Условия возврата и обмена

Политика обмена и возврата товаров

Мы стремимся обеспечить наших клиентов качественной продукцией и безупречным сервисом. Если вы не удовлетворены покупкой, вы можете вернуть или обменять товар в соответствии с условиями, указанными ниже.

1. Условия возврата товара

1.1. Товар должен быть в полной комплектации, и в оригинальной упаковке.

1.2. Возврату не подлежат:

• Чай, пищевые продукты и напитки (в соответствии с действующим законодательством).

1.3. Если товар получен с дефектами, необходимо сообщить нам в течение 24 часов после получения и предоставить фото- или видеоподтверждение.

2. Условия обмена товара

2.1. Обмен возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара при условии, что он не был в использовании.

2.2. Обмен осуществляется на аналогичный товар или на другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости.

3. Возврат средств

3.1. Средства возвращаются в течение 7 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.

3.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

4. Процедура возврата и обмена

Если вам необходимо вернуть или обменять товар, пожалуйста, следуйте следующему алгоритму:

4.1. Свяжитесь с нами

• Напишите нам в Telegram/Viber или позвоните по номеру: +38 068 80 19 065
• В сообщении укажите:
  • Ваше ФИО
  • Номер заказа
  • Причину возврата или обмена
  • Фото товара (если есть дефект)

4.2. Упакуйте товар

• Товар должен быть в оригинальной упаковке без следов использования.
• Добавьте в посылку копию товарного чека (если есть).
• Надежно упакуйте товар для безопасной транспортировки.

4.3. Отправьте товар

• Отправьте посылку через "Новая Почта" на адрес:
  📍 г. Киев, Отделение №41, бульвар Русановский, 4
  ☎️ Получатель: Пастернак Александр, +38 068 80 19 065
• После отправки сообщите нам номер ТТН для отслеживания.

4.4. Ожидайте возврат денег или обмен

• После получения и проверки товара мы вернем деньги или отправим обменный товар.

💡 Обратите внимание!

• Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения товара.
• Расходы на обратную доставку не компенсируются, если возврат не связан с ошибкой магазина или дефектом товара.

5. Дополнительная информация

5.1. Расходы на обратную доставку несет покупатель, за исключением случаев брака или ошибки с нашей стороны.

5.2. Если товар отправлен обратно с нарушением условий возврата, мы оставляем за собой право отказать в возврате или обмене.

5.3. Мы не несем ответственности за товары, которые были повреждены при возврате из-за ненадлежащей упаковки.

Если у вас возникли вопросы по возврату или обмену, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы с радостью вам поможем.

Контактная информация для выполнения возврата: +38 068 80 19 065