Умови повернення та обміну

Політика обміну та повернення товарів

Ми прагнемо забезпечити наших клієнтів якісною продукцією та бездоганним сервісом. Якщо ви не задоволені покупкою, ви можете повернути або обміняти товар відповідно до умов, зазначених нижче.

1. Умови повернення товару

1.1. Товар повинен бути у повній комплектації, та в оригінальному пакуванні.

1.2. Поверненню не підлягають:

• Чай, харчові продукти та напої (відповідно до чинного законодавства).

1.3. Якщо товар отримано з дефектами, необхідно повідомити нас протягом 24 годин після отримання та надати фото- або відеопідтвердження.

2. Умови обміну товару

2.1. Обмін можливий протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару за умови, що він не був у використанні.

2.2. Обмін здійснюється на аналогічний товар або на інший товар із відповідним перерахунком вартості.

3. Повернення коштів

3.1. Кошти повертаються протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару.

3.2. Повернення здійснюється тим же способом, яким було здійснено оплату.

4. Процедура повернення та обміну

Якщо вам потрібно повернути або обміняти товар, будь ласка, дотримуйтеся наступного алгоритму:

4.1. Зв’яжіться з нами

• Напишіть нам у Telegram/Viber або зателефонуйте за номером: +38 068 80 19 065
• У повідомленні вкажіть:
  • Ваше ПІБ
  • Номер замовлення
  • Причину повернення або обміну
  • Фото товару (якщо є дефект)

4.2. Упакуйте товар

• Товар має бути в оригінальній упаковці без слідів використання.
• Додайте до посилки копію товарного чека (якщо є).
• Надійно запакуйте товар для безпечного транспортування.

4.3. Надішліть товар

• Відправте посилку через "Нова Пошта" на адресу:
  📍 м. Київ, Відділення №41, бул. Русанівський, 4
  ☎️ Отримувач: Пастернак Олександр, +38 068 80 19 065
• Після відправлення надішліть нам номер ТТН для відстеження.

4.4. Очікуйте повернення коштів або обмін

• Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти або надішлемо обмінний товар.

💡 Зверніть увагу!

• Повернення можливе протягом 14 днів з моменту отримання товару.
• Витрати на зворотну доставку не компенсуються, якщо повернення не пов’язане з помилкою магазину або дефектом товару.

5. Додаткова інформація

5.1. Витрати на зворотну доставку несе покупець, за винятком випадків браку або помилки з нашого боку.

5.2. Якщо товар надіслано назад із порушенням умов повернення, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні або обміні.

5.3. Ми не несемо відповідальності за товари, що були пошкоджені під час повернення через неналежне пакування.

Якщо у вас виникли запитання щодо повернення чи обміну, зв’яжіться з нашою службою підтримки, і ми з радістю вам допоможемо.

Контактна інформація для виконання повернення: +38 068 80 19 065